Text copied to clipboard!

Наслов

Text copied to clipboard!

Koordinator za korisničke usluge

Опис

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Koordinatora za korisničke usluge koji će biti odgovoran za nadgledanje i unapređenje korisničke podrške u našoj organizaciji. Ova uloga zahteva osobu sa izuzetnim komunikacijskim veštinama, sposobnošću rešavanja problema i iskustvom u radu sa klijentima. Koordinator za korisničke usluge će raditi na poboljšanju korisničkog iskustva, upravljanju timom agenata za podršku i osiguravanju da se svi zahtevi klijenata rešavaju efikasno i profesionalno. Glavne odgovornosti uključuju koordinaciju tima za korisničku podršku, analizu povratnih informacija od klijenata i implementaciju strategija za poboljšanje usluga. Takođe, bićete odgovorni za obuku novih članova tima, praćenje ključnih pokazatelja performansi i saradnju sa drugim odeljenjima kako biste osigurali visok nivo zadovoljstva klijenata. Idealni kandidat treba da ima prethodno iskustvo u korisničkoj podršci, sposobnost rada pod pritiskom i odlične organizacione veštine. Takođe, potrebno je da poseduje analitičke sposobnosti kako bi mogao da identifikuje probleme i predloži efikasna rešenja. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima, voli da rešava izazove i želi da doprinese unapređenju korisničkog iskustva, ovo je prava prilika za vas. Pridružite se našem timu i pomozite nam da pružimo vrhunsku korisničku podršku našim klijentima!

Одговорности

Text copied to clipboard!
  • Koordinacija i nadgledanje tima za korisničku podršku.
  • Analiza povratnih informacija od klijenata i implementacija poboljšanja.
  • Obuka i mentorstvo novih članova tima.
  • Praćenje ključnih pokazatelja performansi korisničke podrške.
  • Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
  • Rešavanje eskaliranih problema i pritužbi klijenata.
  • Razvijanje i implementacija strategija za unapređenje korisničke podrške.
  • Osiguravanje usklađenosti sa politikama i procedurama kompanije.

Захтеви

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području.
  • Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
  • Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
  • Veštine vođenja tima i mentorstva.
  • Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sistema.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
  • Analitičke sposobnosti za identifikaciju i rešavanje problema.
  • Poznavanje engleskog jezika je prednost.

Могућа питања на интервјуу

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
  • Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim klijentom?
  • Kako motivišete tim da pruži vrhunsku korisničku uslugu?
  • Koje alate za korisničku podršku ste koristili ranije?
  • Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
  • Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom?
  • Možete li dati primer kada ste uspešno rešili eskalirani problem klijenta?
  • Kako biste organizovali obuku za nove članove tima?