Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Koordinator za usluge klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora za usluge klijentima koji će biti odgovoran za upravljanje i unapređenje odnosa sa klijentima, kao i za pružanje izuzetne korisničke podrške. Ova pozicija zahteva visok nivo organizacije, odlične komunikacione veštine i sposobnost rešavanja problema u dinamičnom okruženju. Koordinator za usluge klijentima je ključna osoba koja povezuje klijente sa različitim odeljenjima unutar kompanije, osiguravajući da svi zahtevi i potrebe budu efikasno rešeni.
Vaše dnevne aktivnosti uključuju koordinaciju tima za korisničku podršku, praćenje zadovoljstva klijenata, analiziranje povratnih informacija i predlaganje poboljšanja procesa. Takođe ćete biti odgovorni za izradu izveštaja o radu sa klijentima, rešavanje eskaliranih pritužbi i obuku novih članova tima. Očekuje se da razvijate strategije za povećanje lojalnosti klijenata i unapređenje ukupnog korisničkog iskustva.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa klijentima, odlično poznaje principe korisničke podrške i poseduje sposobnost rada pod pritiskom. Potrebno je da budete proaktivni, analitični i orijentisani na rezultate. Poznavanje rada u CRM softverima i sposobnost vođenja više zadataka istovremeno su poželjni.
Ako ste motivisani da unapredite korisničko iskustvo i želite da radite u timu koji vrednuje profesionalizam i inovacije, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Koordinacija tima za korisničku podršku
- Praćenje i analiziranje zadovoljstva klijenata
- Rešavanje pritužbi i eskalacija
- Izrada izveštaja o radu sa klijentima
- Obuka novih članova tima
- Razvijanje strategija za unapređenje korisničkog iskustva
- Komunikacija sa drugim odeljenjima radi rešavanja zahteva klijenata
- Praćenje trendova i predlaganje poboljšanja procesa
- Upravljanje bazom podataka klijenata
- Organizacija i praćenje realizacije usluga
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema, poželjno visoko obrazovanje
- Iskustvo na sličnim pozicijama
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom
- Poznavanje rada u CRM softverima
- Proaktivnost i analitičnost
- Sposobnost vođenja više zadataka istovremeno
- Timski duh i odgovornost
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Fleksibilnost i spremnost na učenje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu sa klijentima?
- Kako rešavate konfliktne situacije sa nezadovoljnim klijentima?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako organizujete svoj rad kada imate više zadataka?
- Da li ste ikada obučavali nove članove tima?
- Kako merite zadovoljstvo klijenata?
- Šta biste unapredili u procesu korisničke podrške?
- Kako reagujete na stresne situacije?
- Da li ste radili sa CRM softverima i kojim?
- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?
