Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Koordinator za korisničke usluge
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motivisanog Koordinatora za korisničke usluge koji će biti odgovoran za nadgledanje i unapređenje korisničke podrške u našoj organizaciji. Ova uloga zahteva osobu sa izuzetnim komunikacijskim veštinama, sposobnošću rešavanja problema i iskustvom u radu sa klijentima. Koordinator za korisničke usluge će raditi na poboljšanju korisničkog iskustva, upravljanju timom agenata za podršku i osiguravanju da se svi zahtevi klijenata rešavaju efikasno i profesionalno.
Glavne odgovornosti uključuju koordinaciju tima za korisničku podršku, analizu povratnih informacija od klijenata i implementaciju strategija za poboljšanje usluga. Takođe, bićete odgovorni za obuku novih članova tima, praćenje ključnih pokazatelja performansi i saradnju sa drugim odeljenjima kako biste osigurali visok nivo zadovoljstva klijenata.
Idealni kandidat treba da ima prethodno iskustvo u korisničkoj podršci, sposobnost rada pod pritiskom i odlične organizacione veštine. Takođe, potrebno je da poseduje analitičke sposobnosti kako bi mogao da identifikuje probleme i predloži efikasna rešenja. Ako ste osoba koja uživa u radu sa ljudima, voli da rešava izazove i želi da doprinese unapređenju korisničkog iskustva, ovo je prava prilika za vas.
Pridružite se našem timu i pomozite nam da pružimo vrhunsku korisničku podršku našim klijentima!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Koordinacija i nadgledanje tima za korisničku podršku.
- Analiza povratnih informacija od klijenata i implementacija poboljšanja.
- Obuka i mentorstvo novih članova tima.
- Praćenje ključnih pokazatelja performansi korisničke podrške.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Rešavanje eskaliranih problema i pritužbi klijenata.
- Razvijanje i implementacija strategija za unapređenje korisničke podrške.
- Osiguravanje usklađenosti sa politikama i procedurama kompanije.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Veštine vođenja tima i mentorstva.
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sistema.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Analitičke sposobnosti za identifikaciju i rešavanje problema.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim klijentom?
- Kako motivišete tim da pruži vrhunsku korisničku uslugu?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili ranije?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom?
- Možete li dati primer kada ste uspešno rešili eskalirani problem klijenta?
- Kako biste organizovali obuku za nove članove tima?